C’est la fin de la semaine, on a droit à un peu de détente !

Cette histoire date un peu mais elle me fait toujours autant rire :

Après avoir eu des problèmes avec son ordinateur, un pauvre utilisateur ignorant appelle au téléphone l’équipe de support technique du fabricant de cet ordinateur, espérant obtenir un peu d’aide.

Technicien :
Support technique, bonjour ! Comment puis-je vous aider ?

Client :
Il y a de la fumée qui sort de l’alimentation de mon ordinateur.

Tech. :
Il va sans doute vous falloir une nouvelle alimentation !

Client :
Non, non, certainement pas! Je dois seulement changer les fichiers de configuration.

Tech. :
Monsieur, s’il y a de la fumée qui sort de l’alimentation, c’est que l’alimentation est grillée. Il va vraiment falloir la remplacer !

Client :
Pas question! Quelqu’un m’a dit qu’il suffisait de changer la configuration du système au démarrage pour régler ce problème. Vous n’avez qu’à me dire quelle est la bonne commande à exécuter…

Après dix minutes, malgré tous les efforts du technicien pour expliquer le problème et sa solution, le client s’entête à prétendre avoir raison et exiger qu’on lui indique la commande qui va régler ça. Le client ayant toujours raison, il ne reste plus au technicien qu’une seule façon d’agir…

Tech. :
Cher monsieur, je suis désolé. Vous avez raison. Nous n’avons pas l’habitude de communiquer cette information a nos clients, mais il y a effectivement une commande DOS non documentée qui réglera votre problème.

Client :
Je l’savais !

Tech. :
Ajoutez simplement la ligne ” DEVICE=DOSNOSMOKE.SYS ” a la fin de votre fichier CONFIG.SYS, redémarrez l’ordinateur et tout devrait rentrer dans l’ordre. Rappelez-moi si vous avez le moindre problème.

Une dizaine de minutes plus tard, le client rappelle le technicien.

Client :
Ca n’a pas marché. L’alimentation fait encore de la fumée…

Tech. :
Ah ! Dites-moi, quelle version de DOS utilisez-vous ?

Client :
MS-DOS 6.22

Tech. :
Voilà le problème! Cette version de DOS n’inclut pas NOSMOKE. Il vous faudra appeler Microsoft et leur demander de vous envoyer une mise-à-jour. Tenez-moi au courant du résultat de votre appel.

Environ une heure plus tard, le même client rappelle.

Client :
J’ai besoin d’une nouvelle alimentation…

Tech. :
Pas de problème, je vous l’envoie aujourd’hui même, mais dites-moi: comment êtes-vous arrivé a cette conclusion ?

Client :
Eh bien, j’ai appelé Microsoft et j’ai répété a leur technicien ce que vous m’aviez dit. Après une longue discussion, il m’a demande la marque et le modèle de mon alimentation…

Tech. :
Et qu’est-ce qu’il vous a dit ?

Client :
Il a dit que mon alimentation n’était pas compatible avec NOSMOKE.

Comment insérer une vidéo Youtube sur son site internet web

Et beaucoup de succès avec vos sites internet !

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1: Soignez le design

L’apparence graphique du site est évidemment un élément prépondérant, puisque c’est la première des choses que l’internaute remarque. Il est donc important de travailler le design de son site afin d’obtenir un rendu propre et clair, afin qu’il reflète l’image d’un site professionnel. Le choix des couleurs et des illustrations sera décisif sur la première impression qu’aura l’internaute de votre site Internet.

2: Hiérarchisez l’information

Prêtez ensuite attention à l’information que vous allez diffuser sur votre site. Là encore, préférez un contenu clair et bien organisé. Hiérarchisez au maximum vos textes (titre, sous-titres, paragraphes, listes à puces, …) et vos pages, en les regroupant, par exemple, par thèmes similaires. Un contenu bien structuré aidera également le référencement de vos pages.

3: Organisez la page d’accueil

Bien que les internautes puissent arriver sur votre site par n’importe quelle page (ex: suite à une recherche sur un moteur de recherche), il est important de soigner la page d’accueil. En effet, cette page est en quelque sorte la racine de votre site, c’est là que l’internaute perdu va se rendre pour “repartir du début”. Il est donc important qu’il y trouve rapidement ce que propose votre site (contenu, services…). Pour cela, “priorisez” l’information à diffuser, définissez celle qui devra être mise en avant.

4: Simplifiez la navigation

Si vos utilisateurs se sentent perdus, ils n’hésiteront pas à quitter votre site pour aller chez vos concurrents. Il est donc important de les guider afin qu’il trouve facilement leur chemin.
Pour rendre la navigation simple et intuitive, définissez une arborescence claire et précise. Regroupez vos pages par thématiques proches et placez de préférence les onglets importants en haut à gauche. Les onglets secondaires seront placés vers la droite ou plus bas dans la page.
Prêtez également attention aux intitulés des liens. L’utilisateur doit comprendre ce qu’il va se passer lorsqu’il clique sur un lien. Préférez donc un lien du type “Voir les 5 éléments qui rendent un site web attractif” plutôt que “Cliquez ici”.

5: Optimisez le chargement des pages

L’internaute est une personne pressée. Si une page met trop de temps à se charger, il y a de fortes chances que le visiteur quitte votre site. Afin d’optimiser le temps de chargement de vos pages, évitez par exemple d’insérer trop d’animations (flash, gif), qui sont en général très lourdes, ou encore des bannières publicitaires, qui parfois bloquent le chargement d’une page web. Essayez également de réduire le poids des images utilisées. L’information principale de chaque page doit être accessible rapidement.

Conclusion

Les sites efficaces sont souvent les plus simples. Ne surchargez pas votre site d’informations ou d’illustrations si celles-ci n’apportent rien de particulier. L’internaute doit se sentir à l’aise. Il doit comprendre facilement ce que votre site propose et accéder rapidement à l’information qu’il est venu chercher.

La page d’accueil

Cette page donne accès aux principales fonctions du site (c’est un point de ralliement, si l’internaute est perdu). Elle donne également les informations principales de la société ou du domaine d’activité.

Attention à ne pas surcharger la page d’accueil. On doit comprendre tout de suite de quoi il s’agit.

Vos principales qualités peuvent être mises en avant sur cette page.

La page “A propos” / “Qui sommes-nous”

Cette page donne un visage, une personnalité à votre entreprise qui en sera d’autant plus crédible.

Cela peut être un bref historique ou une sorte de CV de l’entreprise.

Pour accentuer le côté “humain”, vous pouvez insérer des photos de votre équipe.

La page produits / services

Si vous proposez plusieurs produits/services, faites une page pour chacun d’entre eux. Deux avantages : Tout d’abord, l’internaute trouvera plus facilement ce qu’il cherche car l’information est mieux structurée. De plus, vous ciblez plusieurs mots clés (chaque page étant optimisée pour un produit/service différent), vous augmentez donc votre présence sur les moteurs de recherche.

La page actualités

Vous pouvez utiliser cette partie comme un blog d’entreprise. Tenez informés vos visiteurs de vos nouveautés (nouveau produit, nouvelle offre…). Parlez de votre métier. Interagissez avec vos clients. Cet outil de communication transparente et spontanée donne une image moderne à votre entreprise.

La page contact

Affichez clairement vos coordonnées et proposez un formulaire de contact. Vous pouvez également insérer un plan d’accès et vos horaires d’ouverture si besoin.

La page “plan du site”

Cette page répertorie toutes les pages de votre site (avec un lien hypertexte pour chaque page). Elle schématise l’arborescence de votre site à l’aide de listes à puces.

Cette page va aider les visiteurs perdus à retrouver leur chemin, mais également les moteurs de recherche à connaître toutes vos pages.

Pour être plus efficace, cette page doit être accessible sur toutes les pages du site.

La page “mentions légales”

Cette page comprend les mentions obligatoires à faire apparaître sur un site internet. Ces mentions ne sont pas les même si vous êtes une société ou un particulier. Vous trouverez plus d’informations sur le site de la CNIL : http://www.cnil.fr/

Notre conseil

Chacune des pages de votre site est potentiellement une page d’accueil. Sur chaque page, faites en sorte que l’utilisateur trouve facilement l’information qu’il est venu chercher. Hiérarchisez votre contenu afin qu’il soit le plus lisible possible (Titres, sous-titres, paragraphes, listes à puces…). Évitez d’aborder plusieurs thèmes sur une même page.

Être présent sur le web est devenu obligatoire pour les entreprises. Effectivement, internet offre de la visibilité, mais est également un espace d’échanges et de rencontres entre entrepreneurs et prospects. C’est pourquoi les entreprises, TPE/PME y compris, souhaitent se faire une place sur Internet. Toutefois, faire son site web n’est pas forcément chose facile pour un entrepreneur ne disposant pas de compétences spécifiques en interne. Voici donc quelques bonnes questions à se poser avant de se lancer dans la création d’un site Internet professionnel.

Un site internet : pourquoi ?

La première question à se poser est “qu’est-ce que j’attends de mon site internet ?”. Définissez vos objectifs :

Souhaitez-vous être présent sur la toile afin de donner des informations sur vos produits ?

Souhaitez-vous vous constituer une base de données de prospects ?

Souhaitez-vous vendre des produits en ligne ?

Un site internet : pour qui ?

Après avoir défini l’objectif de votre site web, il faut définir votre cible. Cela vous permettra de trouver précisément les besoins de vos clients afin d’adapter votre contenu, votre message. Cela vous aidera également à définir le design de votre site. Un site s’adressant à des ados et un site pour seniors n’auront pas le même aspect.

Que veut-il en venant sur mon site web ?

Que souhaite le visiteur de votre site en parcourant vos pages ?

Trouver des informations sur votre produit ? Trouver des tarifs ? Des horaires ? Télécharger des documents ? …

Organisez le contenu de votre site internet en fonction des réponses à ces questions. Soignez la navigation. Faites en sorte que l’utilisateur trouve ce qu’il cherche le plus facilement et rapidement possible. L’internaute est impatient, s’il ne trouve pas vite, il change de site : il va voir la concurrence…

Comment va t-il chercher mon site internet ?

Vos futurs visiteurs vont certainement taper des mots clés dans un moteur de recherche afin de trouver l’information qu’ils cherchent. Essayez de définir ces mots clés, cela vous aidera à savoir quels mots mettre en avant sur vos pages afin d’améliorer votre référencement sur internet. Créez des pages de contenu en relation avec vos mots clés principaux, les moteurs de recherche adorent ça, et les internautes trouveront plus précisément ce qu’ils sont venus chercher.

Qu’est-ce que mon site a de plus que celui de mes concurrents ?

Dans un domaine très concurrentiel, il est clair qu’il faut pouvoir se différencier et apporter quelque chose en plus, que ce soit sur le site ou dans les services proposés.

Quelles couleurs pour mon site internet ?

Le visuel sera la première impression qu’aura le visiteur de votre site, il est donc important de choisir les bonnes couleurs. La réponse à la question “un site internet pour qui ?” pourra vous aider à trouver les bonnes couleurs pour votre site web. Votre domaine d’activité également sera un facteur à prendre en compte pour la recherche des couleurs. Inconsciemment, le visiteur interprète l’ensemble des couleurs d’un site. Il trouvera plus crédible un site dont les couleurs ne lui suggèrent pas un autre domaine d’activité. Un site dans les tons bleus sera approprié pour un site high-tech, alors que les tons brun et vert seront plus adéquats pour un site en rapport avec la nature.

Et au niveau technique ?

Faut-il faire un site sur mesure ? Dois-je utiliser un CMS (système de gestion de contenu) ?

Tout dépend de la périodicité des mises à jour. Un CMS sera plus adapté si vous souhaitez mettre régulièrement votre site à jour. Une interface de gestion vous permet de modifier votre contenu sans avoir à mettre les mains dans le code HTML.

Une fois votre site terminé, il faudra le mettre en ligne. Il lui faudra un nom de domaine et un hébergement.

Le choix du nom de domaine est important et à ne pas négliger. Il pourra avoir des incidences sur le trafic de votre site.

Même si vous ne possédez pas vos propres serveurs, vous pouvez héberger votre site chez des prestataires spécialisés.

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